Cómo manejar las devoluciones y reembolsos de dropshipping (2025)

Las devoluciones de dropshippingson artículos que los clientes devuelven debido a daños, retrasos, pedidos incorrectos, mala calidad o simplemente cambiar de opinión. En 2023, las devoluciones costaron a los minoristas estadounidenses más de $ 248 mil millones. Es por eso que todo dropshipper exitoso necesita una política de devolución clara; Protege las ganancias, reduce los costos y mantiene contentos a los clientes.

Pero conocer la importancia es solo el primer paso. Con la ayuda de Sell The Trend, aprenderá las principales razones detrás de las devoluciones de dropshipping, cómo las manejan las diferentes plataformas y las mejores prácticas para crear una política de devolución que funcione tanto para su negocio como para sus clientes.

¿Cómo maneja las devoluciones de dropshipping de manera efectiva?

Las devoluciones de dropshipping se gestionan mejor con un proceso de devolución claro: responda rápidamente a los problemas de los clientes, verifique el problema con fotos, trabaje directamente con su proveedor y elija si desea reembolsar, reemplazar o cambiar. El uso de la autorización de devolución de mercancía (RMA) garantiza un manejo más fluido al tiempo que mantiene la confianza del cliente y protege los márgenes de su negocio.

Para poner esto en práctica, estos son los pasos clave que todo dropshipper debe seguir al manejar una devolución:

Proceso paso a paso para manejar devoluciones

Discúlpate de inmediato

Cuando un cliente tenga un problema con su pedido, responda rápidamente. Discúlpate por el problema y hazles saber que lo estás solucionando.

Mantenlo amigable y tranquilizador. Un simple: “¡Perdón por el problema! Estamos en ello y lo resolveremos” puede marcar una gran diferencia.

Verificar el problema

Pídale al cliente que envíe fotos del producto dañado o defectuoso. Esto le ayuda a comprender el problema claramente antes de ponerse en contacto con su proveedor. Puedes decir algo como “¿Puedes enviar una foto del artículo para que pueda ordenarlo lo antes posible?”.

Hable con el proveedor

Una vez que tenga las fotos, comuníquese con su proveedor con una prueba del problema. Solicite un reemplazo gratuito si el producto está defectuoso y solicite una Autorización de devolución de mercancía (RMA) para hacer oficial el proceso de devolución. Esto ayuda a mantener las cosas sin problemas y garantiza que maneje la devolución correctamente.

Envío de la devolución

Si el artículo no está defectuoso, pídale al cliente que se lo devuelva. Puede hacer que cubran el envío de devolución o puede optar por cubrirlo para mantenerlos contentos. Siempre sugiera utilizar el envío con seguimiento para evitar problemas con los paquetes perdidos. Ayuda a prevenir cualquier reclamo de “No lo recibí”.

Reembolso o reemplazo

Una vez que el proveedor procese el reembolso o envíe el reemplazo, actualice al cliente. Si se trata de un reembolso, devuélvalo al cliente menos los gastos de envío. Si se trata de un reemplazo, informe al cliente cuándo esperar el nuevo artículo.

Puede decir: “Su reembolso ha sido procesado y debería verlo en su cuenta dentro de unos días. Si prefiere un reemplazo, está en camino y debería estar con usted “.[date]

Confirme la autorización de devolución.

Una vez que hayas revisado la solicitud de devolución y confirmado que se ajusta a tu política, proporciona instrucciones claras sobre cómo devolver el producto, incluida la dirección de devolución y el método de envío.

Puede hacer que le devuelvan las devoluciones de dropshipping o la dirección de devolución puede ser el fabricante.

Reutilizar productos devueltos

¡No se limite a tirar los productos devueltos! Si todavía están en buen estado, utilícelos para fotos y videos de productos, o incluso envíelos a otro cliente. También puede usarlos para promociones o obsequios para llamar más la atención.

¿Cómo se crea una política de devolución de dropshipping efectiva?

Una política de devolución de dropshipping efectiva es clara, amigable para el cliente y está alineada con las reglas de su proveedor. Debe definir la ventana de devolución, las condiciones, las responsabilidades de envío y el proceso de reembolso. Al mantener la política simple, transparente y fácil de encontrar, genera confianza, reduce las disputas y protege sus márgenes de ganancia.

Una política de devolución sólida es una de las partes más importantes de administrar una tienda de dropshipping. Debe explicar claramente cómo funcionan las devoluciones, cuánto tiempo tienen los clientes para devolver los artículos y quién paga el envío.

Estos son los elementos clave que hacen que una política de devolución sea efectiva:

Manténgalo claro y simple

Haga que su política de devoluciones sea fácil de encontrar y comprender. Use un lenguaje simple y evite términos legales complejos. El objetivo es que los clientes comprendan rápidamente cómo funciona el proceso de devolución sin confusión. El uso de viñetas puede ayudar a que el texto sea claro y fácil de seguir. Esto es lo que debe incluir en la página de política de devoluciones de su tienda de dropshipping:

• Enumerar los elementos que se pueden devolver y las excepciones
• Definir la ventana de devolución (por ejemplo, dentro de los 30 días)
• Explicar los pasos para iniciar una devolución
• Aclarar quién paga el envío de devolución
• Proporcione instrucciones de devolución (dirección de devolución, método de envío).
• Describa cómo se emiten los reembolsos (por ejemplo, método de pago original o crédito de la tienda)
• Tenga en cuenta los artículos no retornables
• Proporcionar instrucciones para productos dañados o defectuosos
• Mencione cualquier tarifa de reposición si corresponde
• Incluir instrucciones de devolución específicas de cada país
• Agregue una sección de preguntas frecuentes para aclarar preguntas comunes

Esto ayudará a mantener su política de devoluciones clara, transparente y alineada con su modelo de negocio de dropshipping .

Cubre todos los productos y condiciones

Especifique qué productos pueden devolver los clientes y en qué condiciones, como defectos o insatisfacción. Enumere excepciones como diseños personalizados, artículos en liquidación o productos con restricciones de uso (por ejemplo, productos de higiene). Esto ayuda a establecer las expectativas del cliente y evitar confusiones.

Definir una política de fraude

Si bien los proveedores pueden engañarlo, los clientes pueden amenazar a su empresa con pedidos fraudulentos y devoluciones de cargo. Si un cliente presenta una devolución de cargo después de que hayas pagado el pedido y enviado el producto, corres el riesgo de perder dinero, gastos de envío de devolución y dañar tu reputación o tu cuenta de comerciante.

En 2023, las devoluciones fraudulentas representaron el 13,7% de todas las devoluciones minoristas, frente al 10,4% de 2022. Esto hizo que los minoristas perdieran $ 101.91 mil millones, un aumento del 20% con respecto al año anterior.

Para proteger su negocio:

• Esté atento a las señales de alerta, como pedidos grandes o apresurados.
• Mantenga registros detallados de las transacciones.
• Proporcione seguimiento para mostrar que envió los artículos.
• Considere incluir una cláusula de prevención de fraude.

Una sólida política de fraude ayuda a minimizar los riesgos y salvaguardar su negocio de dropshipping.

Manejar diferentes políticas de proveedores

Con múltiples proveedores, algunos pueden tener políticas de devolución únicas (por ejemplo, sin devoluciones, períodos más largos). Indique claramente estas políticas en las páginas de productos individuales para que los clientes sepan exactamente qué esperar de cada artículo.

Hazlo fácilmente visible

Coloque el enlace de su política de devoluciones en lugares obvios, como el pie de página de cada página, al finalizar la compra y en la página de cada producto. Puede mantener las cosas organizadas usando pestañas o menús desplegables, y no olvide recordar a los clientes sobre la cobertura en sus correos electrónicos.

Ofrecer devoluciones gratuitas

Al ofrecer devoluciones gratuitas, es importante establecer condiciones claras. Por ejemplo, especifique que los artículos deben estar sin usar, sin usar y en su embalaje original para calificar para una devolución. De esta manera, los clientes saben exactamente qué esperar y protege su negocio de dropshipping de costos innecesarios. Mantener estas pautas simples y claras garantiza un proceso de devolución más fluido para todos los involucrados.

Mantenlo actualizado

A medida que las cosas cambien (nuevos productos, nuevas políticas de envío), asegúrese de actualizar su política de devoluciones en consecuencia. Esto garantiza que se mantenga preciso y actualizado, para que los clientes siempre sepan exactamente qué esperar si necesitan realizar una devolución.

¿Cómo pueden afectar las devoluciones a tu negocio de dropshipping?

Las devoluciones pueden reducir directamente los márgenes de beneficio de su negocio de dropshipping y dañar la confianza del cliente. Dado que los dropshippers no controlan la calidad del producto ni el envío, confían en que los proveedores cumplan con los estándares. Cuando los proveedores fallan, el vendedor asume la culpa. Los datos de la industria muestran que las tasas de devolución para el dropshipping promedian entre el
16% y el 20%,
lo que hace que las políticas sólidas y la investigación de proveedores de dropshipping sean esenciales para seguir siendo rentables.

Las 5 razones principales para las devoluciones de dropshipping

Conocer las razones detrás de las solicitudes de devolución y reembolso de sus clientes le permite abordar el problema de manera temprana, evitando futuras quejas que podrían generar pérdidas financieras significativas para su negocio.

Las estadísticas muestran que el 92% de los consumidores tienen más probabilidades de repetir la compra si el proceso de devolución es fácil. Las principales razones de las devoluciones incluyen productos dañados, artículos que no cumplen con las expectativas del consumidor y recibir el producto incorrecto.

Echemos un vistazo a las principales razones detrás de las devoluciones de dropshipping.

Problemas de calidad

A nadie le gusta recibir un producto dañado o defectuoso después de esperar días a que llegue. El problema podría deberse a un mal manejo durante el embalaje por parte del proveedor de dropshipping o daños ocurridos durante el envío.

Independientemente de la causa, los clientes se sienten frustrados cuando esto sucede. Las reseñas negativas como estas pueden dañar seriamente su negocio de comercio electrónico, ya que afectan la confianza y la satisfacción del cliente.

Es trabajo del proveedor asegurarse de que los productos cumplan con todos los estándares antes de enviarlos a los clientes. Para evitar devoluciones y reembolsos, es crucial ser exigente con sus proveedores de dropshipping.

¡Aquí es donde
Sell The Trend
es útil!

La herramienta proporciona una lista de proveedores de dropshipping examinados y calificados, lo que lo ayuda a evitar problemas de calidad y un servicio deficiente. También lo conecta con socios confiables y automatiza el cumplimiento de pedidos. Con integraciones como AliExpress y CJDropshipping, administrar su inventario y su negocio de dropshipping se vuelve muy fácil.

Retrasos o errores de envío

Los clientes pueden frustrarse fácilmente por los largos tiempos de envío, especialmente cuando esperan recibir un artículo para una ocasión especial. Si un regalo de aniversario o de cumpleaños llega demasiado tarde, pierde su valor, lo que aumenta la probabilidad de devoluciones. Adherirse a los principios de manejo de materiales también puede ayudar a agilizar los procesos de envío, reducir las demoras y garantizar que los productos se manejen de manera eficiente durante el almacenamiento y el tránsito.

En el dropshipping, los retrasos son comunes porque la mayoría de los proveedores tienen su sede y están incorporados en China. Para mitigar esto, necesita un proveedor con almacenes más cercanos a su mercado objetivo.

Con Sell The Trend, puede encontrar fácilmente proveedores confiables de dropshipping de EE. UU., Reino Unido y otras regiones importantes del mundo, lo que garantiza entregas más rápidas y clientes más felices.

Descripción inexacta del producto y problemas de tamaño

En el modelo de negocio de dropshipping, los clientes a menudo luchan con las tablas de tallas o la calidad del material, especialmente para ropa y accesorios. Un cliente puede pedir zapatos demasiado ajustados o una camisa que no le queda bien, lo que lleva a devoluciones de dropshipping.

Las descripciones poco claras de los productos pueden provocar solicitudes de devolución, lo que deja frustrados tanto a los clientes como a los vendedores. Para minimizar esto, asegúrese de que su tienda en línea cuente con descripciones claras, imágenes y videos de calidad. Esto reduce los costos de envío de devolución y mejora el proceso de devolución.

Sell The Trend lo ayuda a acceder a las descripciones de los productos, lo que le permite optimizar sus listados, mejorar la experiencia del cliente y reducir las devoluciones y los reembolsos. Esto aumenta la satisfacción del cliente, la lealtad y los márgenes de beneficio.

Remordimiento del comprador

Todos hemos comprado algo solo para encontrarlo a un precio más barato más tarde, lo que lleva al remordimiento del comprador. Como dropshipper, si bien no puede controlar las caídas de precios, puede minimizar las devoluciones ofreciendo una política de devolución clara y fácil para su tienda de dropshipping.

Incompatibilidad o problemas técnicos

A veces, los clientes compran un producto y se dan cuenta de que no funciona con lo que ya tienen. Por ejemplo, es posible que una funda de teléfono no se ajuste a su modelo o que los auriculares no se conecten correctamente.

Como dropshipper, asegúrese de que las descripciones de sus productos destaquen claramente la compatibilidad. Dígales a sus clientes exactamente con qué funciona el producto, ya sean teléfonos, computadoras u otros dispositivos. Esto ahorrará a todos la molestia y ayudará a evitar devoluciones innecesarias.

¿En qué se diferencian las políticas de devolución entre las plataformas de comercio electrónico?

Las políticas de devolución varían según la plataforma y pueden afectar directamente la forma en que administra el dropshipping. Por ejemplo, Amazon generalmente permite 30 días, eBay requiere que los vendedores sigan las reglas del proveedor, AliExpress ofrece de 15 a 90 días dependiendo del vendedor y CJdropshipping requiere pruebas de problemas. Conocer las reglas de cada plataforma lo ayuda a evitar violaciones y mantener a los clientes satisfechos.

Al vender en mercados como Amazon, eBay o AliExpress, o a través de proveedores como CJdropshipping, debe seguir tanto las reglas de la plataforma como las leyes locales del consumidor. Así es como suelen funcionar las devoluciones en las plataformas más comunes:

Política de devoluciones de dropshipping para Amazon

Amazon permite el dropshipping, pero los dropshippers deben seguir políticas estrictas, incluido ser el vendedor registrado y manejar las devoluciones de los clientes directamente.

Amazon permite a los clientes devolver artículos dentro de los 30 días, por lo que los dropshippers también deben seguir esta regla. Establecer una política de devoluciones más corta que el estándar de Amazon es una violación de sus pautas y puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Amazon requiere que los vendedores coincidan con su propia política de devoluciones sin excepciones para mantener un proceso de devolución fluido y garantizar la satisfacción del cliente.

Política de devoluciones de dropshipping para eBay

Cuando un cliente solicita una devolución, ya sea a través de un mensaje o abriendo un caso en eBay, se comunica con el proveedor de dropshipping (como Walmart) para iniciar el proceso de devolución, tal como lo haría con una compra personal. El proveedor envía una etiqueta de devolución, que luego proporciona al cliente para que devuelva el artículo.

Si el artículo falta o no se describe como se describe, los compradores deben informar la falta de entrega dentro de los 30 días posteriores a la última fecha de entrega estimada o 7 días después de la fecha del evento. Seguir estos pasos garantiza un proceso de devolución sin problemas y ayuda a mantener contentos a los clientes. Puede consultar los detalles en esta página.

Política de devoluciones de dropshipping para AliExpress

Los proveedores ofrecen políticas de devolución de entre 15 y 90 días en AliExpress. Por lo general, debe solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo. El artículo debe estar sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. Si la política de devolución de su proveedor es de 30 días, intente apuntar a 20 a 25 días para dar tiempo adicional para retrasos en el envío o procesamiento de reembolsos. Vea cómo puede utilizar la función de devolución gratuita de AliExpress.

Política de devoluciones de dropshipping para CJDropshipping

CJdropshipping permite devoluciones dentro de los 30 días, pero los clientes deben proporcionar pruebas (como fotos) de problemas como artículos dañados o errores con el pedido. Las devoluciones o reembolsos no están disponibles para problemas como direcciones incorrectas o remordimiento del comprador. Puedes consultar las políticas aquí.

Trabajar con proveedores de Dropshipping

Comprender las políticas de devolución de proveedores

Los proveedores a menudo cobran tarifas de reposición u otros costos por devoluciones, por lo que es importante hacerles las preguntas correctas. Hazles saber que estás haciendo dropshipping. Aquí hay algunas preguntas simples para hacer:

• ¿Cuál es su política de devolución?
• ¿Cobran tarifas de reposición?
• ¿Algunos artículos no califican para devoluciones?
• ¿Cuál es el proceso de devolución?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
• ¿Ofrecen reembolsos o solo reemplazos?
• ¿Tienen garantía en sus productos?
• ¿Hay gastos de envío para las devoluciones?
• ¿Aceptan devoluciones de otros países?

Consulte su página de políticas y, si no está seguro de algo, pregúnteles directamente. Una comunicación clara ayuda a evitar devoluciones de dropshipping en el futuro.

¿Cómo se pueden gestionar los gastos de envío de devolución en Dropshipping?

Gestionar los gastos de envío de devolución significa decidir si el vendedor, proveedor o cliente cubre el gasto. Muchos dropshippers permiten que los clientes paguen las devoluciones causadas por el remordimiento del comprador, mientras que los vendedores o proveedores cubren los costos de los artículos dañados o incorrectos. Las políticas claras reducen las disputas, protegen los márgenes y establecen las expectativas correctas de los clientes.

Al gestionar las devoluciones, una de las consideraciones más importantes es quién pagará el envío. Puede pedir a los clientes que cubran los costos de devolución o optar por absorber el gasto usted mismo. Algunas empresas incluso ofrecen envío de devolución gratuito en productos seleccionados para mejorar la satisfacción del cliente, aunque esto puede acumularse rápidamente si no se administra con cuidado.

¿Qué es la autorización de devolución de mercancía (RMA) en Dropshipping?

RMA (Autorización de devolución de mercancía) es un proceso que permite a los clientes devolver productos defectuosos o incorrectos a los proveedores, lo que garantiza devoluciones sin problemas y la satisfacción del cliente.

1. El cliente inicia una devolución poniéndose en contacto con el proveedor de dropshipping con una solicitud.
2. El proveedor revisa la solicitud de reembolso y emite un número de RMA para rastrear la devolución.
3. El cliente sigue las instrucciones de devolución del proveedor, incluida la dirección de envío de devolución.
4. El cliente devuelve el producto y el proveedor lo inspecciona para verificar el problema.
5. Según la política de devolución, el proveedor emite un reembolso, un reemplazo o un crédito de la tienda.
6. Notificas al cliente sobre la resolución, manteniendo la transparencia y la satisfacción.

¿Cómo se gestionan las devoluciones internacionales en el dropshipping?

Las devoluciones internacionales son más complejas debido a los mayores costos de envío, los derechos de aduana y las diferentes leyes del consumidor. Los dropshippers deben establecer políticas claras que expliquen quién paga las tarifas de devolución, cómo se manejan los impuestos y si ciertos artículos no se pueden devolver. La comunicación rápida con proveedores y clientes es clave para evitar disputas y retrasos.

Las consideraciones especiales para las devoluciones internacionales incluyen:

• Confirmando la política de devoluciones de su proveedor y alineándola con la suya.
• Informar a los compradores que son responsables de los impuestos, aranceles o tarifas de importación.
• Seguir las leyes de protección al consumidor en cada país al que vende.
• Actuar rápidamente en las solicitudes de devolución y emitir un número de RMA si es necesario.
• Proporcionar instrucciones claras y actualizaciones durante todo el proceso.

Consejos de expertos para manejar las devoluciones de manera efectiva

Ofrezca crédito en la tienda o cambios
En lugar de solo ofrecer reembolsos, considere permitir que los clientes elijan crédito de la tienda o cambios. Esto les da más opciones, lo que puede ser especialmente útil si cambian de opinión o obtienen el artículo equivocado, y los hace volver a su tienda de dropshipping.

Aprende de los comentarios
Preste atención a por qué los clientes devuelven artículos. Al comprender sus razones, puede tomar mejores decisiones de productos, mejorar la calidad y abordar problemas comunes, lo que a su vez ayuda a reducir las devoluciones en el futuro.

Crear una plantilla
de política de devolucionesTiendas como Shopify y Gorgias ofrecen páginas de políticas prefabricadas que puedes personalizar fácilmente para alinearlas con las regulaciones locales y las políticas de los proveedores, lo que hace que el proceso sea mucho más rápido.

Mantenga informados
a los clientesInforma a tus clientes de lo que ocurre con su devolución en cada paso del camino. Cuando los mantiene actualizados, genera confianza y hace que todo el proceso se sienta más transparente, incluso si las cosas no salieron perfectamente al principio.

Usar Vender la tendencia

Manejar devoluciones y reembolsos en un negocio de dropshipping puede ser difícil, pero Sell The Trend simplifica el proceso. Así es como ayuda:

• Encuentre productos de alta calidad de proveedores confiables, reduciendo las devoluciones debido a artículos dañados o defectuosos.
• Descubra productos de tendencia con bajas tasas de devolución, lo que reduce las posibilidades de insatisfacción del cliente.
• Automatice el seguimiento de pedidos y la comunicación con el cliente para abordar los retrasos en los envíos y reducir la frustración.
• Intégralo a la perfección con tu tienda Shopify, haciendo que tu política de devoluciones sea clara y transparente.
• Mejore la satisfacción del cliente al reducir los errores, como tamaños o artículos incorrectos, a través de descripciones precisas de productos.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo funciona el dropshipping con las devoluciones?

En el modelo de negocio de dropshipping, cuando los clientes solicitan una devolución, los vendedores envían el problema a sus proveedores de dropshipping, quienes luego se encargan del envío o el reemplazo. Una política de devolución clara ayuda a alinearse con las expectativas del cliente, reduce las disputas y crea una experiencia positiva para el cliente. Los proveedores confiables de dropshipping hacen que el proceso sea más sencillo para cualquier tienda en línea.

2. ¿Cuál es la tasa de devolución para dropshipping?

Las tasas de devolución en dropshipping suelen oscilar entre el
16% y el 20%,
según el tipo de producto y el nicho. Dado que los vendedores no compran a precio mayorista por adelantado, los márgenes pueden ser escasos, lo que hace que las devoluciones sean más costosas. La comunicación clara y las políticas sólidas son esenciales para cumplir con las expectativas del cliente y proteger la rentabilidad.

3. ¿Cuánto fallan los dropshippers?

Un gran número de nuevos dropshippers fracasan en el primer año, a menudo debido a políticas débiles, proveedores de dropshipping deficientes o expectativas poco realistas de los clientes. El éxito requiere elegir proveedores confiables de dropshipping, generar confianza a través de un manejo claro de las devoluciones y administrar una tienda en línea que priorice la experiencia positiva del cliente para mantenerse competitivo.

4. ¿Cuál es el retorno promedio del dropshipping?

El retorno promedio del dropshipping varía, pero generalmente cae entre el 10 y el 30% según el nicho y los productos.

5. ¿Los dropshippers se ocupan de las devoluciones?

Sí, los dropshippers se ocupan de las devoluciones trabajando con sus proveedores para manejar el proceso. Esto generalmente significa organizar reembolsos, cambios o devoluciones directamente con el proveedor.

6. ¿El dropshipping es una alta ganancia?

El dropshipping puede ser rentable, pero depende de sus márgenes, esfuerzos de marketing y relaciones con los proveedores.

7. ¿Quién paga las devoluciones en dropshipping?

Los costos de devolución en dropshipping dependen del motivo de la devolución, ya que el vendedor o proveedor cubre los costos por errores y el cliente los costos de manejo por cambios de opinión.

8. ¿Cuánto tiempo hasta que el dropshipping sea rentable?

El dropshipping puede tardar unos meses en ser rentable, dependiendo de factores como la selección de productos, las estrategias de marketing y la eficiencia operativa.

Conclusión

Gestionar las devoluciones de dropshipping no tiene por qué ser complicado. Con un proceso de devolución sencillo y herramientas como RMA (Autorización de devolución de mercancía), puede manejar las devoluciones sin problemas. Asociarse con proveedores confiables, como los de Sell the Trend, garantiza que ofrece productos de calidad y reduce el riesgo de devoluciones.

Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean claras y precisas, y mantenga a sus clientes informados sobre qué esperar. Esto lo ayudará a administrar las devoluciones de manera eficiente, evitar costos inesperados y hacer crecer su negocio de dropshipping con confianza.